【太古汽車學院】專業職能學院 – 跨部門協作與作執行力【SS的價值共生】

太古汽車學院開課啦，這次的課程主題是跨部門協作，但有別於過去後勤單位的協作模式，這次將以展示中心(Sales)與保養廠(Service)的共同協作為主題。

為了創造由前至後的全方位服務，一人接觸全員服務的概念，講師主要以SCAMPER為主要的教學模型，讓業務同仁與接待同仁可以有更結構的對話，業務同仁可以直接表達在轉介客戶上可以有怎麼樣的步驟與幫忙，而接待同仁也表達維持客戶信任的擔憂會是什麼，這樣一來一往的交流過程，除了創造更仔細的互動外，同時也建構起全方位服務的網絡，讓客戶對於太古的服務感到無微不至，也能達成具體讓客戶都留在太古服務生態系中的目標，課程結束只是開始，期待未來可以繼續有更密切的合作，也讓客戶對太古的服務保持滿分的感受。