【太古汽車學院】專業職能 – 顧問式銷售與忠誠客戶經營

不只成交，更贏得心！

公司日前舉辦為期 7 小時的「顧問式銷售與忠誠客戶經營」課程，課程中講師透過高互動與情境式教學，引導跨單位同仁進行業務思維與實戰技巧的深度討論與交流。

本次課程聚焦三大核心：首先是銷售角色轉型，翻轉過往以開發與促銷為主的思維，強調以「我們的忠誠換取客戶的忠誠」，建立長期顧問式價值；其次是客戶價值分群，運用「潛力 × 關係」工具，協助同仁精準辨識高潛力客戶並有系統地排序經營優先順序，提升資源配置效益；最後則是顧問式需求深化（SPIN 應用），透過情境、痛點、關聯到價值的提問架構，引導客戶說出真實需求，進一步強化回購機會與長期經營效益。

課程中亦透過多元業務情境與小組討論，激發熱烈交流與實務反思，同仁們在經驗分享中相互激盪出可立即應用的銷售洞察。課程雖已結束，但學習持續延伸，後續亦規劃行動作業及回訓課程，期許同仁將 SPIN 提問技巧與客戶分群策略落實於日常業務中，將所學轉化為實際行動與長期客戶經營動能，一起以更專業的顧問姿態深化客戶信任、創造更高價值。