全球科技零售趨勢
全球最大兩個經濟體- 中國與美國，對於數位消費者購物旅程形成強烈對比。阿里巴巴、京東、騰訊等公司各自投資， 將中國零售消費者帶向數位科技的時代潮流裡，不斷的推動創新，讓許多人放棄傳統消費習慣，採用線上整合度更高的方式進行消費，並將整個購物旅程幾乎都整合在單一平台，從商品搜尋、服務及支付，只要人手一機， 就可以一次完成所有購物行為。相較下在美國，消費者要得到購物旅程所需之服務， 通常要來回切換社群媒體，透過搜尋引擎網站，輸入欲搜尋的商品，查看商品分享文，至品牌網站上購買，建立帳號進行線上付款，這整個購物旅程需不斷地轉換不同的平台，查看相關資訊，才能完成購物行為。

台灣指標超商著力於科技零售發展
端看某台灣指標超商以「顧客」的角度，設計會員相關之服務，即打破傳統作法打破，不斷思考如何增進與會員相關之服務，增加與客戶黏著度及提升客戶忠誠度。三年來其會員數已達到880 萬名，且會員消費佔營收三成。透過分析會員的消費，推算出會員消費喜好、習性，進而提供個人化服務是該超商的目標之一，最終帶領其從「服務零售業」推向「科技零售業」。而該超商藉著提升會員APP 的使用率，創造出一年8 億的營業額。

及早準備邁入數位化轉型，辨識風險並做出因應對策
2018 年是企業對於數位化轉型的觀察期 ，觀看著指標性 企業對於數位化轉型之推動成效，再加上2019 年經營趨勢之變化，更加深了企業走向數位化轉型之決心。筆者在與企業進行交流時，企業主時常提問，我們投入這麼多人力及物力在數位化轉型上，一定會讓企業營收成長嗎？面對這個問題，相信在還沒回答問題前，企業主心中都有明確的答案。「做了才有突破困境的機會；沒有做，就只能維持現狀」，且因消費市場的變化及同業的改變，可預期未來的經營會更具挑戰。